Commercial Equipment Warranty Policy

NORIOTA

English

Commercial Equipment Warranty Policy

Effective October 1, 2026

Your mandatory legal rights are preserved. This policy describes NORIOTA’s voluntary commercial warranty. It does not exclude, restrict, or replace any warranty, right, or remedy that cannot lawfully be excluded or restricted. Those mandatory rights prevail over every conflicting provision of this policy. Québec consumers should also read Section 16.

1 Purpose and application

This warranty is provided by 1001291541 ONTARIO LIMITED (o/a NORIOTA), referred to as “NORIOTA.” It applies to eligible new NORIOTA-branded commercial foodservice equipment purchased on or after October 1, 2026, installed and used in Canada. “Product” means the equipment or separately purchased genuine replacement part to which the applicable coverage relates.

The voluntary warranty covers qualifying defects in materials or workmanship. It is not an unconditional guarantee of uninterrupted operation or suitability for every application. The commercial-use eligibility conditions below govern this voluntary warranty only; describing a Product as commercial does not by itself determine whether consumer protection legislation applies.

Purchases before October 1, 2026 remain governed by the warranty applicable when purchased and all mandatory legal rights. This policy does not reduce any more favourable warranty coverage already promised for a Product purchased before this version was made available. Future revisions will not reduce the written warranty coverage applicable to a Product already purchased.

2 Eligibility

The voluntary warranty applies when all of the following conditions are met:

The Product was purchased new from NORIOTA or an authorized NORIOTA dealer, distributor, or other authorized seller.
The Product is installed and operated in Canada in a commercial foodservice or other NORIOTA-approved commercial application.
The Product is owned and used by the original purchaser-user. A documented commercial lessee under an equipment financing arrangement may be treated as the original user where approved by NORIOTA.
The Product is installed, commissioned, operated, cleaned, and maintained according to the applicable user manual, installation instructions, utility requirements, and local codes.
Installation and service are performed by qualified personnel where required by law, code, the user manual, or the nature of the Product.
The original model and serial number labels remain attached, legible, and unaltered.

Household, personal, residential, and other non-commercial use is excluded from this voluntary commercial warranty. This exclusion does not remove applicable legal warranties or other mandatory consumer rights, including those described in Section 16.

Products sold as used, refurbished, reconditioned, demonstration, scratch-and-dent, clearance, liquidation, or auction merchandise receive only the separate voluntary written warranty, if any, stated on the applicable sales invoice. Mandatory legal rights remain applicable regardless of that description.

3 Standard voluntary coverage

NORIOTA warrants eligible Products against defects in materials and workmanship under normal commercial use, proper installation, and required maintenance.

Product category	Coverage
All NORIOTA equipment categories, including refrigeration, ice machines, cooking, beverage, holding and warming equipment, and standalone ice-storage bins	Two years, parts and labour, where applicable
Genuine NORIOTA replacement parts purchased separately	90 days, parts only

Standard coverage includes replacement of a covered defective component, standard straight-time diagnostic and repair labour within NORIOTA’s authorized allowances, and travel within Section 9. Costs expressly excluded by this policy are not included, except where mandatory law requires otherwise.

4 Warranty start date and registration

The voluntary equipment warranty begins on the documented original installation date if the Product is installed within 90 days after the original purchaser-user’s purchase date and registered with NORIOTA within 90 days after installation. Otherwise, it begins on the original purchase date shown on a valid invoice or bill of sale. If neither date can reasonably be verified, NORIOTA may use its own sales or shipment records. The 90-day warranty on separately purchased parts begins on their purchase date.

Registration is recommended to assist with warranty verification, service history, safety notices, and parts identification. Failure to register does not by itself cancel otherwise valid coverage when eligibility and the start date can be established through acceptable records. NORIOTA may request proof of purchase if registration information cannot be independently verified. These rules do not change the start date or proof requirements of any mandatory legal warranty.

5 Extended component warranties

5.1 Refrigeration compressors

All eligible NORIOTA equipment containing a refrigeration compressor receives a total of five years of compressor coverage from the applicable equipment warranty start date. This includes eligible refrigerators, freezers, ice machines, and refrigerated beverage equipment. During Years 1 and 2, a covered compressor defect falls under the standard parts and labour warranty. During Years 3, 4, and 5, coverage is limited to the replacement compressor part.

During Years 3 through 5, the voluntary compressor coverage excludes:

Diagnostic labour and compressor removal or installation.
Refrigerant and its recovery, evacuation, charging, or disposal.
Filter-driers, start components, controls, wiring, tubing, fittings, oil, and related materials.
Freight, travel, crane, lift, access, and handling charges.
Damage resulting from contamination, loss of refrigerant, improper installation, restricted airflow, improper electrical supply, or failure of another component.

NORIOTA may require confirmation from an authorized service provider that the compressor failed because of a covered defect before supplying a replacement. These parts-only limits do not reduce any broader mandatory coverage.

5.2 Stainless steel fryer tanks

Eligible stainless steel fryer tanks receive a total of five years of coverage against leakage directly caused by a manufacturing defect in a seam weld. During Years 1 and 2, an eligible defect is covered under the standard parts and labour warranty. During Years 3 through 5, NORIOTA contributes the following percentage of its then-current replacement tank price:

Warranty year	NORIOTA contribution
Year 3	60%
Year 4	40%
Year 5	20%

During this prorated period, the owner is responsible for the remaining tank cost and all labour, freight, travel, access, installation, disposal, and related charges, subject to Section 16 and other mandatory law.

The extended fryer-tank warranty excludes leakage or damage caused by:

Corrosion, pitting, chemical attack, or improper cleaning products.
Operation without the required oil or shortening level; overheating, fire, misuse, or improper operation.
Physical impact or distortion.
Improper installation, levelling, burner adjustment, gas pressure, or ventilation.
Repairs, welding, grinding, or modifications not authorized by NORIOTA.
Failure to clean and maintain the tank according to the user manual.

6 NORIOTA obligations and remedies

For a valid voluntary warranty claim, NORIOTA may, at its discretion, repair the covered defective component, supply a replacement component, replace the Product with the same or a reasonably comparable model, or refund the amount originally paid for the affected Product where repair or replacement is not commercially reasonable. These are the exclusive remedies under the voluntary warranty only, to the extent permitted by law. They do not restrict remedies or choices available under mandatory law.

Replacement parts or Products may be new, remanufactured, or functionally equivalent, provided they are suitable for the covered repair. Subject to any extension required by law, repair or replacement does not restart or extend the original voluntary warranty period. A part installed under warranty is covered for the remainder of the original Product warranty or 90 days from installation, whichever is longer. A replacement Product receives the remainder of the original Product’s warranty unless NORIOTA provides different written terms, without reducing mandatory rights.

7 Exclusions from the voluntary warranty

The exclusions below apply only to voluntary coverage. They do not exclude a legal warranty, liability, or remedy where prohibited by law. Subject to that rule, this warranty does not cover a failure, defect, condition, expense, or damage caused by or related to the following:

7.1 Installation and utilities

Improper installation, commissioning, conversion, adjustment, levelling, anchoring, or utility connection; installation contrary to the user manual, rating label, technical documentation, applicable codes, or authority requirements.
Incorrect gas type or pressure, voltage, frequency, phase, polarity, grounding, water pressure or temperature, drainage, or ventilation.
Extension cords, plug adapters, unauthorized wiring changes, or unsuitable branch circuits; outages, brownouts, voltage drops, surges, phase loss, or other utility irregularities.
Inadequate drainage, blocked drains, sewer backup, improper drain slope, or external plumbing conditions.
Failure to provide required ventilation, clearances, make-up air, exhaust, or unobstructed airflow.

7.2 Use and environment

Abuse, misuse, overloading, accident, mishandling, neglect, vandalism, or improper storage.
Use outside the Product’s stated commercial application, operating limits, or intended environment, including residential or household use, subject to the mandatory-rights provisions of this policy.
Outdoor, mobile, marine, vehicle-mounted, temporary, or unconditioned-space use unless specifically approved in writing by NORIOTA.
Relocation after initial installation where the move, handling, reinstallation, or new site conditions caused or contributed to the failure.
Fire, flood, freezing, lightning, wind, water intrusion, casualty, pest infestation, or another external cause; excessive heat, moisture, salt, chlorine, corrosive or cleaning chemicals, or other hostile environmental conditions.

7.3 Cleaning and maintenance

Failure to perform required cleaning, inspection, lubrication, descaling, filter replacement, condenser cleaning, or preventive maintenance.
Scale, mineral deposits, sediment, corrosion, biological growth, or other conditions caused by water quality; failure to use suitable filtration, scale control, or treatment where recommended or required for the installation.
Blocked, dirty, or grease-covered condensers, burners, air passages, filters, drains, or ventilation components.
Cleaning agents, tools, or procedures contrary to the user manual.

NORIOTA may request reasonable maintenance records when the alleged failure may relate to maintenance, cleaning, airflow, or water quality. Proof requirements remain subject to applicable law, including Section 16.

7.4 Wear items and routine service

Normal wear and tear; routine maintenance, cleaning, inspection, adjustment, and calibration; initial installation corrections and commissioning adjustments.
Replacement of light bulbs, lamps, filters, fuses, batteries, gaskets, seals, belts, hoses, knobs, glass, shelving, baskets, coatings, and other consumable or wear items because of ordinary wear, consumption, misuse, or accidental breakage. Proven manufacturing defects in these items are covered for the normal warranty period applicable to the Product; coverage is not limited to defects present on delivery.
Cosmetic scratches, dents, discoloration, staining, surface rust, finish deterioration, or appearance changes that do not materially affect operation, subject to the manufacturing-defect coverage stated above.
Noise, condensation, frost, heat, cycling, or other behaviour that is normal for the Product and installation conditions.
Service calls where no covered defect is found.

7.5 Freight and handling

Visible or concealed freight damage.
Damage during delivery, unloading, movement, storage, or installation.
Missing items or cosmetic damage not reported under the applicable delivery and freight-claim procedures.

Report freight damage promptly to the seller and carrier. Freight damage is not a manufacturing-defect claim under this voluntary warranty. This distinction and the reporting procedures do not remove any mandatory right against NORIOTA, the seller, or another responsible party for delivery damage, missing goods, or non-conformity.

7.6 Unauthorized work and parts

Damage caused by unauthorized alteration, modification, conversion, repair, or disassembly.
Damage caused by non-genuine, unsuitable, or incorrectly installed replacement parts.
Work performed without required NORIOTA authorization.
Removal, alteration, or defacement of the model or serial number.

Unauthorized work does not automatically cancel coverage for an unrelated defect. Subject to mandatory law, NORIOTA does not cover failures, damage, or additional costs caused or made worse by that work. A third-party part or service does not, by itself, invalidate a consumer warranty where the law prohibits such a condition.

8 Warranty claim procedure

Report a suspected covered defect promptly, normally within 30 days after discovery. Reporting after 30 days does not automatically defeat an otherwise valid voluntary warranty claim. Subject to mandatory law, NORIOTA may exclude only additional damage or costs caused by the reporting delay. This reporting provision does not extend the coverage period or shorten any statutory limitation period.

Before arranging repairs under the voluntary warranty, the owner or service provider must contact NORIOTA using Section 17 for warranty verification and service authorization. NORIOTA will identify or approve the service provider authorized to perform the work. For a statutory claim, this process does not prevent a consumer from dealing with the seller or exercising another remedy available by law.

NORIOTA may request the model and serial numbers; original purchase invoice or bill of sale; installation date, installer details, and installation address; a description of the issue; photographs, videos, controller readings, error codes, or operating measurements; a service diagnosis; and relevant maintenance or cleaning records. Additional diagnostic information may be needed before authorization. Reasonable alternative evidence will be considered where required by law.

Except where authorized in writing or required by law, NORIOTA does not reimburse unauthorized service or parts purchases, work before warranty verification, work by an unqualified provider, or charges exceeding approved rates, hours, travel limits, or repair scope.

Claims for authorized service reimbursement must be submitted within 60 days after completion of the work and remain subject to eligibility, authorization limits, and supporting documentation. This administrative deadline does not shorten a consumer’s statutory claim period or make a consumer lose mandatory coverage because a service provider submitted its invoice late.

9 Service labour travel and access

Voluntary warranty labour is reimbursed at NORIOTA-approved standard straight-time rates and within established repair-time allowances. Travel coverage is limited to both 80 km (50 miles) round trip and two hours total travel time per completed service visit. The owner is responsible for travel beyond either limit unless NORIOTA approves otherwise in writing before service, subject to Section 16 and mandatory law.

The voluntary warranty does not include:

Overtime, evening, weekend, or holiday premiums.
Waiting time or repeat visits caused by unavailable access, utilities, staff, parts, or site readiness.
Cranes, lifts, hoists, scaffolding, roof access, confined-space work, or special safety arrangements.
Removal or alteration of fixtures, counters, cabinetry, walls, doors, panels, other equipment, or building components.
Product removal, delivery, or reinstallation unless expressly approved.
Correction of site conditions, utilities, code compliance, or installation deficiencies.
Remote-location costs, ferries, flights, accommodation, or similar additional expenses.

The owner must provide safe, unobstructed service access. Where qualified local service is unavailable, NORIOTA may require delivery of the Product to an authorized service location or approve another service arrangement. Any delivery requirement or allocation of costs remains subject to mandatory law. These voluntary service limits do not cap the free repair or reasonable transport required by Québec’s legal warranty of good working order.

10 Replaced parts

Parts replaced under the voluntary warranty become NORIOTA’s property. The service provider or distributor must retain replaced parts for at least 60 days after submitting the claim, unless NORIOTA instructs otherwise, and return them if requested, following NORIOTA’s instructions. Failure to retain or return requested parts may result in denial or reversal of the related reimbursement claim, subject to mandatory law. A consumer does not lose mandatory rights solely because a service provider failed to meet these administrative requirements.

11 Transfer and financing

The voluntary warranty is limited to the original purchaser-user and does not transfer upon sale, assignment, lease, gift, or other transfer. An equipment financing arrangement under which a financing entity retains legal title does not automatically invalidate coverage when the original commercial end-user is identified on the purchase and registration records. These restrictions do not affect legal warranties or rights that follow the Product or benefit a subsequent purchaser or lessee under applicable law.

12 Limitations of liability

Only to the extent permitted by applicable law, NORIOTA’s total liability arising from the Product, this warranty, or any covered claim is limited to the original purchase price of the affected Product. To that same extent, NORIOTA excludes indirect, incidental, special, exemplary, punitive, and consequential damages, including loss of use, business interruption, lost profits, revenue, production, or business opportunities; rental or substitute-equipment costs; spoilage or inventory loss; water or property damage; labour, disposal, or operating costs not expressly covered; and customer claims or contractual penalties.

The owner remains responsible for appropriate temperature monitoring, inventory protection, backup procedures, and contingency planning. Commercial equipment should not be the sole protection against loss of perishable or temperature-sensitive inventory. Nothing in this section excludes or limits liability that cannot lawfully be excluded or limited, including applicable Québec consumer remedies, liability for intentional or gross fault, or bodily or moral injury where the law prohibits such a limitation. The purchase-price cap and excluded-loss provisions do not apply to such liability.

13 Other warranties and representations

To the extent permitted by law, this is NORIOTA’s express voluntary warranty for the Product, and NORIOTA excludes all other express or implied warranties, conditions, representations, or guarantees, including those of merchantability, quality, durability, or fitness for a particular purpose. This exclusion does not apply to mandatory legal warranties, including those described in Section 16.

No dealer, distributor, service provider, salesperson, employee, agent, or other person may expand, modify, or waive this voluntary warranty on NORIOTA’s behalf. Any different or additional warranty must be in a written document signed by an authorized NORIOTA officer. This provision does not negate advertising, statements, contractual promises, descriptions, or representations that bind NORIOTA or a seller by law, nor any separate warranty provided by a retailer in its own name.

14 Governing law and courts

Subject to mandatory law, this voluntary warranty is governed by Ontario law and the applicable federal laws of Canada, without regard to conflict-of-law rules, and disputes are subject to the courts of Ontario. This choice does not deprive a Québec consumer or any other person of the protection of mandatory local law, a right to bring a claim in another competent court, or any other non-waivable right. No consumer is required by this policy to waive the jurisdiction or remedies available under Québec law.

15 Severability and waiver

If a provision cannot lawfully be enforced, it is inapplicable to that extent and the remaining lawful provisions continue to apply. A delay in exercising a right does not by itself waive that right. Neither provision permits a reduction of mandatory legal rights.

16 Québec consumers and mandatory legal rights

16.1 Legal warranties remain in force

Where Québec’s Consumer Protection Act applies, goods must be fit for their normal use and durable for a reasonable time, considering their price, the contract, and the conditions of use. Applicable rights also include conformity with binding descriptions and representations and protection against latent defects. These rights can continue beyond the voluntary warranty or the fixed-duration warranty of good working order. Expiry of a stated period does not, by itself, end every legal claim.

16.2 Warranty of good working order

For qualifying consumer sale or long-term lease contracts entered into on or after October 5, 2026, new goods in the categories designated by Québec law also benefit from the legal warranty of good working order. Its duration is six years for refrigerators, freezers, and ranges, among other designated categories. Other designated categories have their own statutory durations. The period begins on delivery, not purchase, installation, or registration.

Whether a particular model and transaction qualify is determined by the law and the facts, not solely by a commercial label, product category name, retailer, sales channel, or serial-number record. The five-year voluntary compressor warranty is not a substitute for a longer or broader legal warranty on an eligible appliance.

This legal warranty provides free repair for a covered malfunction, including the necessary parts and labour and reasonable transport or shipping costs. Its exclusions and conditions are those permitted by law, including normal maintenance, parts requiring replacement as a result of normal use, accessories only to the extent permitted by regulation, and damage resulting from abusive use. The voluntary exclusions, parts-only coverage, prorated contributions, travel caps, and service allowances in this policy do not reduce that legal coverage.

16.3 Claims transfer and extensions

A Québec consumer may exercise applicable legal warranty rights against the merchant or manufacturer as provided by law, including requesting performance of the warranty of good working order from either. NORIOTA’s internal authorization process does not give it exclusive control over a consumer’s statutory remedies. Repair must be carried out within the time required by law; other legal remedies remain available when the applicable conditions are met.

Legal warranties benefit subsequent purchasers or lessees to the extent provided by law. The warranty of good working order follows the eligible good for its remaining duration. NORIOTA will not require a consumer to prove that previous owners or lessees complied with warranty conditions. Registration is not required to obtain mandatory legal coverage; proof will be assessed according to applicable law.

Under section 50 of the Québec Consumer Protection Act, the duration of a warranty established by law or contract is extended for the time during which the merchant or manufacturer possesses the good or part of it to perform the warranty or following a manufacturer’s recall. This extension prevails over any statement in this policy that a repair or replacement does not extend a warranty.

16.4 Charges limitations and repair availability

No charge will be imposed for performance of a legal warranty where the law requires it to be free. If a voluntary warranty applies to a Québec consumer, no charge for its performance may be demanded unless the written warranty stipulates it and precisely determines its amount as required by section 48 of the Consumer Protection Act. General references in this policy to owner-paid costs, approved rates, excess travel, or additional charges do not themselves authorize an unspecified charge prohibited by that section.

No eligibility condition, reporting deadline, proof requirement, exclusion, non-transfer clause, liability cap, remedy restriction, or choice of law or court in this policy limits a right that Québec law makes mandatory. Applicable rights concerning replacement parts, repair services, and information necessary for maintenance or repair also remain in force. This policy is not a notice excluding the legal availability warranty.

17 Warrantor and service contact

1001291541 ONTARIO LIMITED (o/a NORIOTA)

6 Loring Dr., Bolton, ON L7E 1H5, Canada

Email: support@noriota.ca | Telephone: 1-877-667-4682

Website: noriota.ca

Français

Politique de garantie des équipements commerciaux

En vigueur le 1er octobre 2026

Vos droits légaux impératifs sont préservés. La présente politique décrit la garantie commerciale volontaire de NORIOTA. Elle n’exclut, ne restreint et ne remplace aucune garantie, aucun droit ni aucun recours que la loi ne permet pas d’exclure ou de restreindre. Ces droits impératifs prévalent sur toute disposition incompatible de la présente politique. Les consommateurs du Québec devraient également lire la section 16.

1 Objet et application

La présente garantie est offerte par 1001291541 ONTARIO LIMITED (o/a NORIOTA), ci-après « NORIOTA ». Elle s’applique aux équipements commerciaux de restauration neufs de marque NORIOTA admissibles, achetés à compter du 1er octobre 2026, installés et utilisés au Canada. Le « Produit » désigne l’équipement ou la pièce de rechange d’origine achetée séparément auquel la couverture applicable se rapporte.

La garantie volontaire couvre les défauts admissibles de matériaux ou de fabrication. Elle ne garantit pas sans condition un fonctionnement ininterrompu ni la convenance du Produit à toute utilisation. Les conditions d’admissibilité relatives à l’usage commercial ci-dessous s’appliquent uniquement à cette garantie volontaire; la désignation d’un Produit comme commercial ne détermine pas, à elle seule, l’application des lois de protection du consommateur.

Les achats effectués avant le 1er octobre 2026 demeurent régis par la garantie applicable au moment de l’achat et par tous les droits légaux impératifs. La présente politique ne réduit aucune couverture de garantie plus favorable déjà promise pour un Produit acheté avant que cette version soit rendue disponible. Les révisions futures ne réduiront pas la couverture de garantie écrite applicable à un Produit déjà acheté.

2 Admissibilité

La garantie volontaire s’applique lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

Le Produit a été acheté neuf auprès de NORIOTA ou d’un détaillant, distributeur ou autre vendeur autorisé de NORIOTA.
Le Produit est installé et utilisé au Canada dans un établissement de restauration commerciale ou pour une autre utilisation commerciale approuvée par NORIOTA.
Le Produit appartient à l’acheteur-utilisateur initial et est utilisé par celui-ci. Un locataire commercial dont la location est documentée dans le cadre d’un financement d’équipement peut être considéré comme l’utilisateur initial avec l’approbation de NORIOTA.
Le Produit est installé, mis en service, utilisé, nettoyé et entretenu conformément au manuel d’utilisation, aux instructions d’installation, aux exigences de raccordement aux services et aux codes locaux applicables.
L’installation et le service sont effectués par du personnel qualifié lorsque la loi, un code, le manuel d’utilisation ou la nature du Produit l’exige.
Les étiquettes d’origine indiquant le modèle et le numéro de série demeurent en place, lisibles et non modifiées.

L’usage domestique, personnel, résidentiel ou autre usage non commercial est exclu de la présente garantie commerciale volontaire. Cette exclusion ne supprime pas les garanties légales applicables ni les autres droits impératifs des consommateurs, notamment ceux décrits à la section 16.

Les Produits vendus comme articles usagés, remis à neuf, reconditionnés, de démonstration, égratignés ou bosselés, en déstockage, en liquidation ou aux enchères bénéficient uniquement de la garantie volontaire écrite distincte, s’il y a lieu, indiquée sur la facture de vente applicable. Les droits légaux impératifs demeurent applicables, quelle que soit cette description.

3 Couverture volontaire standard

NORIOTA garantit les Produits admissibles contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’usage commercial, sous réserve d’une installation conforme et de l’entretien requis.

Catégorie de Produit	Couverture
Toutes les catégories d’équipements NORIOTA, notamment les équipements de réfrigération, les machines à glaçons, les équipements de cuisson, de boissons et de maintien au chaud, ainsi que les bacs de stockage de glace autonomes	Deux ans, pièces et main-d’œuvre, selon le cas
Pièces de rechange d’origine NORIOTA achetées séparément	90 jours, pièces seulement

La couverture standard comprend le remplacement d’un composant défectueux couvert, la main-d’œuvre de diagnostic et de réparation au tarif normal dans les limites autorisées par NORIOTA, ainsi que les déplacements prévus à la section 9. Les frais expressément exclus par la présente politique ne sont pas compris, sauf exigence contraire d’une règle de droit impérative.

4 Début de la garantie et enregistrement

La garantie volontaire de l’équipement commence à la date d’installation initiale documentée si le Produit est installé dans les 90 jours suivant la date d’achat par l’acheteur-utilisateur initial et enregistré auprès de NORIOTA dans les 90 jours suivant l’installation. Sinon, elle commence à la date d’achat initiale indiquée sur une facture ou un acte de vente valide. Si aucune de ces dates ne peut être raisonnablement vérifiée, NORIOTA peut utiliser ses propres registres de vente ou d’expédition. La garantie de 90 jours des pièces achetées séparément commence à leur date d’achat.

L’enregistrement est recommandé afin de faciliter la vérification de la garantie, le suivi des interventions, les avis de sécurité et l’identification des pièces. Le défaut d’enregistrement n’annule pas, à lui seul, une couverture par ailleurs valide lorsque l’admissibilité et la date de début peuvent être établies au moyen de documents acceptables. NORIOTA peut demander une preuve d’achat si les renseignements d’enregistrement ne peuvent être vérifiés indépendamment. Ces règles ne modifient ni la date de début ni les exigences de preuve d’une garantie légale impérative.

5 Garanties prolongées de certains composants

5.1 Compresseurs de réfrigération

Tous les équipements NORIOTA admissibles contenant un compresseur de réfrigération bénéficient d’une couverture du compresseur d’une durée totale de cinq ans à compter du début de la garantie applicable à l’équipement. Cette couverture comprend les réfrigérateurs, congélateurs, machines à glaçons et équipements de boissons réfrigérées admissibles. Durant les années 1 et 2, un défaut couvert du compresseur relève de la garantie standard pièces et main-d’œuvre. Durant les années 3, 4 et 5, seule la pièce de rechange du compresseur est couverte.

Durant les années 3 à 5, la couverture volontaire du compresseur exclut :

La main-d’œuvre de diagnostic ainsi que le retrait ou l’installation du compresseur.
Le frigorigène ainsi que sa récupération, la mise sous vide, la charge ou son élimination.
Les filtres-déshydrateurs, composants de démarrage, commandes, câblages, tubes, raccords, huiles et matériaux connexes.
Les frais de transport, de déplacement, de grue, de levage, d’accès et de manutention.
Les dommages résultant d’une contamination, d’une perte de frigorigène, d’une installation inadéquate, d’un débit d’air restreint, d’une alimentation électrique inadéquate ou de la défaillance d’un autre composant.

Avant de fournir une pièce de rechange, NORIOTA peut exiger qu’un prestataire de service autorisé confirme que la défaillance du compresseur résulte d’un défaut couvert. Ces limites de couverture des pièces seulement ne réduisent aucune couverture impérative plus étendue.

5.2 Cuves de friteuse en acier inoxydable

Les cuves de friteuse en acier inoxydable admissibles bénéficient d’une couverture totale de cinq ans contre les fuites directement causées par un défaut de fabrication d’un cordon de soudure. Durant les années 1 et 2, un défaut admissible est couvert par la garantie standard pièces et main-d’œuvre. Durant les années 3 à 5, NORIOTA contribue selon le pourcentage suivant de son prix de remplacement de la cuve en vigueur à ce moment :

Année de garantie	Contribution de NORIOTA
Année 3	60 %
Année 4	40 %
Année 5	20 %

Durant cette période de couverture au prorata, le propriétaire assume le solde du prix de la cuve ainsi que tous les frais de main-d’œuvre, de transport, de déplacement, d’accès, d’installation, d’élimination et les frais connexes, sous réserve de la section 16 et des autres règles de droit impératives.

La garantie prolongée de la cuve de friteuse exclut les fuites ou dommages causés par :

La corrosion, les piqûres, une attaque chimique ou des produits de nettoyage inadéquats.
Le fonctionnement sans le niveau requis d’huile ou de graisse de friture; la surchauffe, un incendie, un usage abusif ou une utilisation inadéquate.
Un impact physique ou une déformation.
Une installation, une mise de niveau, un réglage du brûleur, une pression de gaz ou une ventilation inadéquats.
Des réparations, soudures, opérations de meulage ou modifications non autorisées par NORIOTA.
Le défaut de nettoyer et d’entretenir la cuve conformément au manuel d’utilisation.

6 Obligations de NORIOTA et recours

Pour une réclamation valide au titre de la garantie volontaire, NORIOTA peut, à sa discrétion, réparer le composant défectueux couvert, fournir un composant de rechange, remplacer le Produit par le même modèle ou un modèle raisonnablement comparable, ou rembourser le montant initialement payé pour le Produit concerné lorsqu’une réparation ou un remplacement n’est pas commercialement raisonnable. Il s’agit des seuls recours au titre de la garantie volontaire, dans la mesure permise par la loi. Ils ne restreignent pas les recours ou les choix prévus par les règles de droit impératives.

Les pièces ou Produits de remplacement peuvent être neufs, remis à neuf ou fonctionnellement équivalents, à condition de convenir à la réparation couverte. Sous réserve de toute prolongation exigée par la loi, une réparation ou un remplacement ne fait pas recommencer et ne prolonge pas la période initiale de garantie volontaire. Une pièce installée au titre de la garantie est couverte pour le reste de la garantie initiale du Produit ou pendant 90 jours suivant son installation, selon la période la plus longue. Un Produit de remplacement bénéficie du reste de la garantie du Produit initial, sauf si NORIOTA fournit des conditions écrites différentes, sans réduire les droits impératifs.

7 Exclusions de la garantie volontaire

Les exclusions ci-dessous s’appliquent uniquement à la couverture volontaire. Elles n’excluent aucune garantie légale, responsabilité ou voie de recours lorsque la loi l’interdit. Sous réserve de cette règle, la présente garantie ne couvre pas les défaillances, défauts, états, frais ou dommages causés par les éléments suivants ou s’y rapportant :

7.1 Installation et services de raccordement

Une installation, une mise en service, une conversion, un réglage, une mise de niveau, un ancrage ou un raccordement inadéquats; une installation contraire au manuel d’utilisation, à la plaque signalétique, à la documentation technique, aux codes applicables ou aux exigences des autorités.
Un type ou une pression de gaz, une tension, une fréquence, un nombre de phases, une polarité, une mise à la terre, une pression ou une température d’eau, un drainage ou une ventilation inadéquats.
Des rallonges électriques, adaptateurs de fiche, modifications non autorisées du câblage ou circuits de dérivation inadéquats; des pannes, baisses ou chutes de tension, surtensions, pertes de phase ou autres irrégularités des services d’alimentation.
Un drainage inadéquat, des drains obstrués, un refoulement d’égout, une pente de drainage inadéquate ou des problèmes de plomberie externe.
Le défaut de fournir la ventilation, les dégagements, l’air de compensation, l’évacuation ou la circulation d’air dégagée requis.

7.2 Utilisation et environnement

Un usage abusif ou inadéquat, une surcharge, un accident, une mauvaise manipulation, une négligence, du vandalisme ou un entreposage inadéquat.
Une utilisation en dehors de l’application commerciale déclarée, des limites de fonctionnement ou de l’environnement prévu du Produit, y compris un usage résidentiel ou domestique, sous réserve des dispositions de la présente politique concernant les droits impératifs.
Un usage extérieur, mobile, marin, dans un véhicule, temporaire ou dans un espace non conditionné, sauf approbation écrite expresse de NORIOTA.
Un déplacement après l’installation initiale lorsque le déplacement, la manutention, la réinstallation ou les conditions du nouvel emplacement ont causé la défaillance ou y ont contribué.
Un incendie, une inondation, le gel, la foudre, le vent, une infiltration d’eau, un sinistre, une infestation ou une autre cause externe; une chaleur ou une humidité excessive, le sel, le chlore, des produits chimiques corrosifs ou de nettoyage, ou d’autres conditions environnementales défavorables.

7.3 Nettoyage et entretien

Le défaut d’effectuer le nettoyage, l’inspection, la lubrification, le détartrage, le remplacement des filtres, le nettoyage du condenseur ou l’entretien préventif requis.
Le tartre, les dépôts minéraux, les sédiments, la corrosion, la prolifération biologique ou d’autres problèmes causés par la qualité de l’eau; l’absence de filtration, de contrôle du tartre ou de traitement adéquats lorsqu’ils sont recommandés ou requis pour l’installation.
Des condenseurs, brûleurs, passages d’air, filtres, drains ou composants de ventilation obstrués, sales ou couverts de graisse.
Des produits de nettoyage, outils ou méthodes contraires au manuel d’utilisation.

NORIOTA peut demander des documents d’entretien raisonnables lorsque la défaillance alléguée peut être liée à l’entretien, au nettoyage, à la circulation d’air ou à la qualité de l’eau. Les exigences de preuve demeurent assujetties à la loi applicable, notamment à la section 16.

7.4 Pièces d’usure et service courant

L’usure normale; l’entretien, le nettoyage, l’inspection, le réglage et l’étalonnage courants; les corrections de l’installation initiale et les réglages de mise en service.
Le remplacement des ampoules, lampes, filtres, fusibles, piles, joints d’étanchéité, courroies, tuyaux, boutons, éléments en verre, tablettes, paniers, revêtements et autres consommables ou pièces d’usure en raison de l’usure normale, de leur consommation, d’un usage abusif ou d’un bris accidentel. Les défauts de fabrication démontrés de ces éléments sont couverts pendant la période normale de garantie applicable au Produit; la couverture n’est pas limitée aux défauts présents à la livraison.
Les égratignures, bosses, décolorations, taches, traces de rouille superficielle, détériorations du fini ou changements d’apparence qui n’affectent pas sensiblement le fonctionnement, sous réserve de la couverture des défauts de fabrication indiquée ci-dessus.
Le bruit, la condensation, le givre, la chaleur, les cycles de fonctionnement ou tout autre comportement normal pour le Produit et ses conditions d’installation.
Les visites de service au cours desquelles aucun défaut couvert n’est constaté.

7.5 Transport et manutention

Les dommages de transport apparents ou cachés.
Les dommages survenus lors de la livraison, du déchargement, du déplacement, de l’entreposage ou de l’installation.
Les articles manquants ou dommages esthétiques non signalés conformément aux procédures applicables de livraison et de réclamation au transporteur.

Signalez rapidement les dommages de transport au vendeur et au transporteur. Un dommage de transport ne constitue pas une réclamation pour défaut de fabrication au titre de cette garantie volontaire. Cette distinction et les procédures de signalement ne suppriment aucun droit impératif à l’encontre de NORIOTA, du vendeur ou d’une autre partie responsable en cas de dommages à la livraison, d’articles manquants ou de non-conformité.

7.6 Travaux et pièces non autorisés

Les dommages causés par une altération, une modification, une conversion, une réparation ou un démontage non autorisés.
Les dommages causés par des pièces de rechange qui ne sont pas d’origine, qui sont inadéquates ou qui sont mal installées.
Les travaux effectués sans l’autorisation requise de NORIOTA.
Le retrait, la modification ou la dégradation du numéro de modèle ou de série.

Des travaux non autorisés n’annulent pas automatiquement la couverture d’un défaut sans lien avec ces travaux. Sous réserve des règles de droit impératives, NORIOTA ne couvre pas les défaillances, dommages ou frais supplémentaires causés ou aggravés par ces travaux. Le recours à une pièce ou à un service d’un tiers n’invalide pas, à lui seul, une garantie du consommateur lorsque la loi interdit une telle condition.

8 Procédure de réclamation

Signalez rapidement tout défaut soupçonné d’être couvert, normalement dans les 30 jours suivant sa découverte. Un signalement après 30 jours n’entraîne pas automatiquement le rejet d’une réclamation par ailleurs valide au titre de la garantie volontaire. Sous réserve des règles de droit impératives, NORIOTA peut exclure uniquement les dommages ou frais supplémentaires causés par le retard du signalement. Cette disposition ne prolonge pas la période de couverture et ne raccourcit aucun délai de prescription prévu par la loi.

Avant d’organiser une réparation au titre de la garantie volontaire, le propriétaire ou le prestataire de service doit communiquer avec NORIOTA aux coordonnées de la section 17 pour faire vérifier la garantie et obtenir une autorisation de service. NORIOTA désignera ou approuvera le prestataire autorisé à effectuer les travaux. Pour une réclamation légale, cette procédure n’empêche pas le consommateur de s’adresser au vendeur ou d’exercer un autre recours prévu par la loi.

NORIOTA peut demander les numéros de modèle et de série; la facture ou l’acte de vente initial; la date d’installation, les renseignements sur l’installateur et l’adresse d’installation; une description du problème; des photos, vidéos, relevés du contrôleur, codes d’erreur ou mesures de fonctionnement; un diagnostic de service; ainsi que les documents d’entretien ou de nettoyage pertinents. Des renseignements de diagnostic supplémentaires peuvent être nécessaires avant l’autorisation. D’autres éléments de preuve raisonnables seront pris en compte lorsque la loi l’exige.

Sauf autorisation écrite ou exigence légale, NORIOTA ne rembourse pas les services ou achats de pièces non autorisés, les travaux effectués avant la vérification de la garantie, les travaux d’un prestataire non qualifié ni les frais dépassant les tarifs, heures, limites de déplacement ou travaux approuvés.

Les demandes de remboursement de services autorisés doivent être présentées dans les 60 jours suivant la fin des travaux et demeurent assujetties à l’admissibilité, aux limites d’autorisation et aux pièces justificatives. Ce délai administratif ne raccourcit pas le délai légal de recours du consommateur et ne lui fait pas perdre une couverture impérative parce qu’un prestataire a présenté sa facture en retard.

9 Service main-d’œuvre déplacements et accès

La main-d’œuvre au titre de la garantie volontaire est remboursée aux tarifs normaux approuvés par NORIOTA et dans les limites de temps de réparation établies. La couverture des déplacements est limitée à la fois à 80 km (50 milles) aller-retour et à deux heures de déplacement au total par visite de service effectuée. Le propriétaire assume les déplacements dépassant l’une ou l’autre de ces limites, sauf approbation écrite contraire de NORIOTA avant le service, sous réserve de la section 16 et des règles de droit impératives.

La garantie volontaire ne comprend pas :

Les majorations pour heures supplémentaires, soirées, fins de semaine ou jours fériés.
Le temps d’attente ou les visites répétées dus à l’indisponibilité de l’accès, des services d’alimentation, du personnel, des pièces ou à un emplacement non prêt.
Les grues, appareils de levage, palans, échafaudages, accès au toit, travaux en espace clos ou mesures de sécurité particulières.
Le retrait ou la modification d’installations fixes, de comptoirs, d’armoires, de murs, de portes, de panneaux, d’autres équipements ou d’éléments du bâtiment.
Le retrait, la livraison ou la réinstallation du Produit, sauf approbation expresse.
La correction des conditions du site, des services d’alimentation, de la conformité aux codes ou des défauts d’installation.
Les frais liés à un emplacement éloigné, aux traversiers, aux vols, à l’hébergement ou les frais supplémentaires similaires.

Le propriétaire doit assurer un accès sécuritaire et dégagé pour le service. Si aucun service local qualifié n’est disponible, NORIOTA peut exiger la livraison du Produit à un emplacement de service autorisé ou approuver une autre modalité de service. Toute exigence de livraison ou répartition des frais demeure assujettie aux règles de droit impératives. Ces limites de service volontaire ne plafonnent pas la réparation gratuite ou le transport raisonnable exigés par la garantie légale de bon fonctionnement du Québec.

10 Pièces remplacées

Les pièces remplacées au titre de la garantie volontaire deviennent la propriété de NORIOTA. Le prestataire de service ou le distributeur doit conserver les pièces remplacées pendant au moins 60 jours après la présentation de la demande, sauf instructions contraires de NORIOTA, et les retourner sur demande, selon les instructions de NORIOTA. Le défaut de conserver ou de retourner les pièces demandées peut entraîner le refus ou l’annulation du remboursement correspondant, sous réserve des règles de droit impératives. Le consommateur ne perd pas ses droits impératifs du seul fait qu’un prestataire n’a pas respecté ces exigences administratives.

11 Transfert et financement

La garantie volontaire est limitée à l’acheteur-utilisateur initial et n’est pas transférée lors d’une vente, cession, location, donation ou autre transfert. Un financement d’équipement dans le cadre duquel une entité de financement conserve le titre de propriété n’invalide pas automatiquement la couverture lorsque l’utilisateur commercial final initial est identifié dans les documents d’achat et d’enregistrement. Ces restrictions n’affectent pas les garanties légales ou droits qui suivent le Produit ou bénéficient à un acquéreur ou locataire subséquent en vertu de la loi applicable.

12 Limites de responsabilité

Uniquement dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de NORIOTA découlant du Produit, de cette garantie ou de toute réclamation couverte est limitée au prix d’achat initial du Produit concerné. Dans cette même mesure, NORIOTA exclut les dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires, punitifs et consécutifs, notamment la perte d’usage, l’interruption des activités, les pertes de bénéfices, de revenus, de production ou d’occasions d’affaires; les frais de location ou d’équipement de remplacement; la détérioration ou la perte de stocks; les dommages causés par l’eau ou aux biens; les frais de main-d’œuvre, d’élimination ou d’exploitation non expressément couverts; ainsi que les réclamations de clients ou pénalités contractuelles.

Le propriétaire demeure responsable de la surveillance appropriée de la température, de la protection des stocks, des procédures de secours et de la planification d’urgence. Un équipement commercial ne devrait pas constituer la seule protection contre la perte de stocks périssables ou sensibles à la température. La présente section n’exclut ni ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas d’exclure ou de limiter, notamment les recours applicables aux consommateurs du Québec, la responsabilité pour faute intentionnelle ou lourde, ou le préjudice corporel ou moral lorsque la loi interdit une telle limitation. Le plafond correspondant au prix d’achat et les exclusions de pertes ne s’appliquent pas à cette responsabilité.

13 Autres garanties et déclarations

Dans la mesure permise par la loi, la présente garantie constitue la garantie volontaire expresse de NORIOTA pour le Produit, et NORIOTA exclut toutes les autres garanties, conditions ou représentations expresses ou implicites, notamment celles de qualité marchande, de qualité, de durabilité ou de convenance à un usage particulier. Cette exclusion ne s’applique pas aux garanties légales impératives, notamment celles décrites à la section 16.

Aucun détaillant, distributeur, prestataire de service, vendeur, employé, mandataire ou autre personne ne peut élargir, modifier ou écarter cette garantie volontaire au nom de NORIOTA. Toute garantie différente ou supplémentaire doit figurer dans un document écrit signé par un dirigeant autorisé de NORIOTA. Cette disposition n’annule pas les publicités, déclarations, promesses contractuelles, descriptions ou représentations qui lient NORIOTA ou un vendeur en vertu de la loi, ni une garantie distincte offerte par un détaillant en son propre nom.

14 Droit applicable et tribunaux

Sous réserve des règles de droit impératives, cette garantie volontaire est régie par le droit de l’Ontario et les lois fédérales du Canada applicables, sans égard aux règles de conflit de lois, et les différends relèvent des tribunaux de l’Ontario. Ce choix ne prive pas un consommateur du Québec ni toute autre personne de la protection des règles locales impératives, du droit de saisir un autre tribunal compétent ou d’un autre droit auquel il ne peut être renoncé. La présente politique n’oblige aucun consommateur à renoncer à la compétence des tribunaux ou aux recours prévus par le droit québécois.

15 Divisibilité et renonciation

Si une disposition ne peut légalement être appliquée, elle est inapplicable dans cette mesure et les autres dispositions licites continuent de s’appliquer. Le retard dans l’exercice d’un droit ne constitue pas, à lui seul, une renonciation à ce droit. Aucune de ces dispositions ne permet de réduire les droits légaux impératifs.

16 Consommateurs du Québec et droits légaux impératifs

16.1 Maintien des garanties légales

Lorsque la Loi sur la protection du consommateur du Québec s’applique, les biens doivent pouvoir servir à leur usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de leur prix, du contrat et des conditions d’utilisation. Les droits applicables comprennent aussi la conformité aux descriptions et représentations qui lient les parties ainsi que la protection contre les vices cachés. Ces droits peuvent subsister après la garantie volontaire ou la garantie de bon fonctionnement à durée déterminée. L’expiration d’une période indiquée ne met pas fin, à elle seule, à tout recours légal.

16.2 Garantie de bon fonctionnement

Pour les contrats admissibles de vente ou de location à long terme conclus avec un consommateur à compter du 5 octobre 2026, les biens neufs appartenant aux catégories désignées par la loi québécoise bénéficient également de la garantie légale de bon fonctionnement. Sa durée est de six ans pour les réfrigérateurs, les congélateurs et les cuisinières, entre autres catégories désignées. D’autres catégories désignées ont leurs propres durées légales. La période commence à la livraison, et non à l’achat, à l’installation ou à l’enregistrement.

L’admissibilité d’un modèle et d’une transaction est déterminée par la loi et les faits, et non uniquement par une désignation commerciale, un nom de catégorie, un détaillant, un canal de vente ou un registre de numéros de série. La garantie volontaire de cinq ans du compresseur ne remplace pas une garantie légale plus longue ou plus étendue applicable à un appareil admissible.

Cette garantie légale prévoit la réparation gratuite d’un mauvais fonctionnement couvert, y compris les pièces et la main-d’œuvre nécessaires ainsi que les frais raisonnables de transport ou d’expédition. Ses exclusions et conditions sont celles permises par la loi, notamment le service normal d’entretien, les pièces nécessitant un remplacement en raison d’une utilisation normale, les accessoires uniquement dans la mesure permise par règlement, et les dommages résultant d’un usage abusif. Les exclusions volontaires, couvertures des pièces seulement, contributions au prorata, plafonds de déplacement et limites de service prévus dans la présente politique ne réduisent pas cette couverture légale.

16.3 Réclamations transfert et prolongations

Le consommateur du Québec peut exercer les droits découlant des garanties légales applicables contre le commerçant ou le fabricant conformément à la loi, notamment en demandant à l’un ou à l’autre l’exécution de la garantie de bon fonctionnement. La procédure d’autorisation interne de NORIOTA ne lui donne pas un contrôle exclusif sur les recours légaux du consommateur. La réparation doit être effectuée dans le délai exigé par la loi; les autres recours légaux demeurent disponibles lorsque leurs conditions sont remplies.

Les garanties légales bénéficient aux acquéreurs ou locataires subséquents dans la mesure prévue par la loi. La garantie de bon fonctionnement suit le bien admissible pour sa durée restante. NORIOTA n’exigera pas du consommateur qu’il prouve que les propriétaires ou locataires précédents ont respecté les conditions de la garantie. L’enregistrement n’est pas requis pour bénéficier d’une couverture légale impérative; la preuve est appréciée conformément à la loi applicable.

Conformément à l’article 50 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, la durée d’une garantie prévue par la loi ou par contrat est prolongée pendant que le commerçant ou le fabricant a en sa possession le bien ou une partie du bien pour l’exécution de la garantie ou à la suite d’un rappel du fabricant. Cette prolongation prévaut sur toute disposition de la présente politique selon laquelle une réparation ou un remplacement ne prolonge pas la garantie.

16.4 Frais limites et disponibilité pour la réparation

Aucuns frais ne seront imposés pour l’exécution d’une garantie légale lorsque la loi exige sa gratuité. Si une garantie volontaire s’applique à un consommateur du Québec, aucuns frais pour son exécution ne peuvent être exigés à moins que l’écrit constatant la garantie ne les stipule et n’en détermine le montant de façon précise, conformément à l’article 48 de la Loi sur la protection du consommateur. Les mentions générales, dans la présente politique, de frais à la charge du propriétaire, de tarifs approuvés, de déplacements excédentaires ou de frais supplémentaires n’autorisent pas, à elles seules, des frais non précisés interdits par cet article.

Aucune condition d’admissibilité, aucun délai de signalement, aucune exigence de preuve, exclusion, clause de non-transfert, limite de responsabilité, restriction de recours ni aucun choix de droit ou de tribunal dans la présente politique ne limite un droit rendu impératif par le droit québécois. Les droits applicables concernant les pièces de rechange, les services de réparation et les renseignements nécessaires à l’entretien ou à la réparation demeurent également en vigueur. La présente politique ne constitue pas un avis excluant la garantie légale de disponibilité.

17 Garant et coordonnées de service

1001291541 ONTARIO LIMITED (o/a NORIOTA)

6 Loring Dr., Bolton, ON L7E 1H5, Canada

Courriel : support@noriota.ca | Téléphone : 1-877-667-4682

Site Web : noriota.ca